El periodo de rebajas es una buena oportunidad, para qué las personas, puedan adquirir los mismos productos o disfrutar de los mismos servicios a precios más bajos a cuando no está rebajado.
La administración, recuerda qué los derechos de las personas consumidoras en este periodo son aplicables también a las compras realizadas por Internet.
Ante ello, Consumo advierte de que tanto las políticas de pago, como las de devolución y garantías, deben mantenerse en ambos canales durante este periodo de rebajas en las mismas condiciones que el resto del año (tarjeta, efectivo ….) y mantener los mismos plazos de devolución. Pregunte antes de comprar, su política de devoluciones.
En las compras online, además, existe el derecho de desistimiento: un plazo de 14 días en los que se puede devolver el producto sin necesidad de alegar motivo alguno ni asumir coste.
Respecto a las garantías, desde el 1 de enero de 2022, ya son tres los años durante los que las empresas están obligadas a reparar o sustituir.
Durante las rebajas, cuya fecha de inicio y fin debe estar publicitada de forma visible, los establecimientos tienen las siguientes obligaciones: etiquetar los productos rebajados de forma clara y diferenciada del resto, incluyendo el precio original más el reducido o el porcentaje de descuento; no ofertar como productos rebajados aquellos que tengan taras o sean defectuosos y disponer de stock suficiente de los productos.
Los consumidores deben de conservar el ticket o factura de la compra, para ejercer cualquier derecho de devolución o ejecución de garantía.
Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten.
En caso de que se produjeran conflictos, se recomienda acudir a los servicios de Consumo de las CC.AA., a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de los ayuntamientos o a las juntas arbitrales de Consumo. El sistema arbitral es un mecanismo de resolución de conflictos extrajudicial, de carácter vinculante y ejecutivo para consumidor y empresa, que facilita y agiliza la protección.
